با افزایش رقابت، تاسیس باشگاه مشتریان از یک انتخاب به یک ضرورت تبدیل شـده اســت. امروزه یکــی از نوآورترین استراتژی‌های توجه به مشتریان و برقراری رابطه صحیح با آنها، تأسیس باشگاه مشتریان و اجــرای برنامه‌های وفاداری است. از آن جا که هزینه جذب مشتری همواره از هزینه حفظ مشتریان فعلی بیشتر اسـت، فرایندهای باشگاه مشتریان باعث کاهش هزینه های تبلیغات، افزایش فرو ش و نهایتاً بالا رفتن سود و سرمایه شرکت ها خواهد شد. هدف باشگاه مشتریان ایجاد ارتباط دو سویه با مشتری و ایجاد منافع مشتـــــرک است . جلب رضایت مشتری و تبدیل مشتریان بالفعل یک بنگاه اقتصادی به مشتریان وفادار از دیگـر اهـداف اسـت .